Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами

Брукс П.
ISBN 1: 978-5-9614-06474
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 288
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: IT-бизнес
 
 

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что-нет

Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что-нет

ГИППО
Перед вами совершенно новая техника оценки проектов.
Цена 0 грн
Мастерство продюсера кино и телевидения

Мастерство продюсера кино и телевидения

ЮНИТИ
Рассматриваются основные творческие, правовые и экономические аспекты современного продюсерства.
Цена 0 грн
Поручи поиск человеку. Виртуальные справочные службы в современных библиотеках

Поручи поиск человеку. Виртуальные справочные службы в современных библиотеках

ФАИР-Пресс
Виртуальная справка - это справочная служба, функционирующая с помощью электронных технологий, часто в реальном масштабе времени.
Цена 0 грн
Страховой агент: путь в профессию

Страховой агент: путь в профессию

Анкил
Для широкого круга читателей, стоящих перед проблемой выбора профессии, а также для всех кто интересуется вопросами страхового дела.
Цена 35 грн
Секретарь-референт высокой квалификации: организация секретарского дела

Секретарь-референт высокой квалификации: организация секретарского дела

Academia
В пособии предлагаются деловые игры, тесты, анализируются управленческие ситуации.
Цена 0 грн
Мобильная революция.

Мобильная революция.

Баланс Бизнес Букс
СОЗДАНИЕ МОБИЛЬНЫХ УСЛУГ В МИРЕ.Перед вами первое всестороннее исследование бурного роста мобильных услуг.
Цена 168 грн