Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами

Брукс П.
ISBN 1: 978-5-9614-06474
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 288
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: IT-бизнес
 
 

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Fashion-бизнес. Теория, практика, феномен

Fashion-бизнес. Теория, практика, феномен

Гревцов Паблишер
Данная книга анализирует скрытые силы, стимулирующие развитие моды, рассматривает теоретический и практический аспекты fashion-системы.
Цена 0 грн
Набор эффективного менеджера

Набор эффективного менеджера

Баланс Бизнес Букс
Книги помогут проанализировать и усовершенствовать навыки управления проектами,овладеть системным мышлением,создать успешные аутсорсинговые отношения
Цена 435 грн
Нарды

Нарды

Баланс Бизнес Букс
Книга «Нарды» уникальна тем, что в ней все стратегические компоненты игры впервые сводятся воедино, внимательно изучаются и тщательно анализируются.
Цена 198 грн
Правила маркетинга и продажи услуг риэлтера агентства недвижимости.

Правила маркетинга и продажи услуг риэлтера агентства недвижимости.

Тандем
Методическое пособие содержит правила, которые помогут риэлтеру профессионально освоить и закрепить приобретенные знания и навыки.
Цена 30 грн
Стиль как язык архитектуры (цветные иллюстрации)

Стиль как язык архитектуры (цветные иллюстрации)

Гуманитарный центр
Книга посвящена одной из основных категорий архитектуры, важнейшей характеристике архитектурной формы – стилю.
Цена 0 грн
Минные поля проектного финансирования. Пособие по выживанию для кредитных работников и инвесторов

Минные поля проектного финансирования. Пособие по выживанию для кредитных работников и инвесторов

Альпина Бизнес Букс
В ситуации финансового кризиса банки уделяют особое внимание текущему мониторингу кредитных портфелей.
Цена 0 грн