Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами

Брукс П.
ISBN 1: 978-5-9614-06474
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 288
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: IT-бизнес
 
 

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Философия элегантности.«Mеmoires de la mode от Александра Васильева»

Философия элегантности.«Mеmoires de la mode от Александра Васильева»

Этерна
«Перед вами первая книга на русском языке,посвященная целиком философии элегантности, которую, кстати, никто не отменял!Александр Васильев
Цена 195 грн
Стратегия и стоимость коммерческого банка

Стратегия и стоимость коммерческого банка

Альпина Бизнес Букс
Эта книга посвящена стратегиям создания и увеличения рыночной стоимости коммерческих банков.
Цена 98 грн
Первый миллион молодого врача

Первый миллион молодого врача

РедМед
Данная книга, вторая в серии «Бизнес-книги для врачей», является руководством по построению системы стабильного дохода в сфере медицинских услуг. Это путеводитель для врачей в мир финансового успеха.
Цена 0 грн
Философия для технических специальностей. 2-е издание

Философия для технических специальностей. 2-е издание

Омега-Л
Книга представляет собой оригинальный и последовательный курс философии.
Цена 0 грн
Управление программами на предприятии

Управление программами на предприятии

Баланс Бизнес Букс
Данная книга посвящена рассмотрению процесса осуществления организационных преобразований в широком диапазоне, начиная от изменения местоположения завода, офиса или склада, установки новой компьютерной системы и заканчивая культурной трансформацией или внедрением новой организационной структуры.
Цена 168 грн
Моя шокирующая жизнь.«Mеmoires de la mode от Александра Васильева»

Моя шокирующая жизнь.«Mеmoires de la mode от Александра Васильева»

Этерна
Эта книга — такое же творение Эльзы, как и ее модели, отмечена знаком «Скиап», как все, что она делала. Большой художник рассказывает нам о своих надеждах и амбициях, успехах и поражениях, о любви, неприязни и внутренней борьбе
Цена 185 грн