Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Метрики для управления ИТ-услугами

Метрики для управления ИТ-услугами

Брукс П.
ISBN 1: 978-5-9614-06474
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 288
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: IT-бизнес
 
 

Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает конкретные рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений. Особое внимание в книге уделяется анализу трудностей и проблем, возникающих при разработке оптимального набора метрик и KPI, и возможным путям их решения. Книга предназначена для менеджеров, управляющих поддержкой и предоставлением ИТ-услуг, владельцев процессов, консультантов, руководителей ИТ-подразделений и всех тех, кто интересуется подходами и принципами измерения и оценки эффективности работы ИТ в организации. 

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Тайны парижских манекенщиц

Тайны парижских манекенщиц

Этерна
Книга замечательной серии от А.Васильева представляет воспоминания двух парижских манекенщиц, открывающие многочисленные закулисные тайны.
Цена 195 грн
Секреты хакеров. Безопасность сетей - готовые решения. Четвертое издание

Секреты хакеров. Безопасность сетей - готовые решения. Четвертое издание

Вильямс
Это новое издание международного бестселлера, посвященного проблемам безопасности сетей и защиты информации.
Цена 72 грн
Лизинговые сделки. Рекомендации по избежанию ошибок

Лизинговые сделки. Рекомендации по избежанию ошибок

Вершина
Лизинг на сегодняшний день является одним из наиболее доступных способов приобретения основных средств предприятиями.
Цена 0 грн
Ювелирная торговля. Эффективный персонал

Ювелирная торговля. Эффективный персонал

ИД "6 карат"
Издание посвящено проблеме организации работы персонала ювелирного предприятия.
Цена 0 грн
Управление инновационными проектами

Управление инновационными проектами

Инфра-М
В учебном пособии проанализированы методологические и методические основы управления инновационными проектами...
Цена 45 грн
13 банков, которые правят миром.

13 банков, которые правят миром.

Карьера Пресс
Как демократия сталкивается с большими финансами и почему политическая экономика оказалась в тяжелейшем положении - вы найдете в этой книге конкретные факты, цифры, исторический анализ.
Цена 0 грн