Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Набор

Набор "Исключительный сервис"

ISBN 1:
Язык: русский, украинский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Баланс Бизнес Букс, Companion Group
Год:
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 752
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 3
 
Тематика книги: истории успеха, работа с клиентами, продажи, маркетинг
 
 
Набор состоит из трех книг, специально подобранных для руководителей, менеджеров и сотрудников. Предоставление услуг требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. С помощью этих книг вы овладеете мастерством предоставления услуг по высшему разряду, а также научитесь лучше понимать своих клиентов и завоевать их доверие.
 
При желании, Вы можете купить эти книги по отдельности:
 
1. "В поисках души сервиса". Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Автор: Леонард Берри

«Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.
Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.
Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.
Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.
 
2. "Мистецтво комерції". Як краще розуміти своїх клієнтів і розвивати продажи завдяки інтеграції економіки і комерції". Автор: Луї Озер

В своєму труді «Мистецтво комерції» Луї Озер презентує найкращі техніки знаходження нових закупників, ведення переговорів і залучення клієнтів. Він спирається на багатий і тривалий досвід, доповнений найкращими прийомами економічної розвідки, що застосовуються в галузі комерції. Як і де збирати інформацію про своїх майбутніх і існуючих клієнтів? Як починати боротьбу з конкурентами за нового замовника? Як контролювати ризики і управляти стосунками з клієнтурою? Книга «Мистецтво комерції» має відповіді на всі ці питання. 
«Поки Адам був єдиною людиною у всесвіті, він міг користуватися всіма багатствами землі. Друга людина, як тільки вона з’явилася, забажала заволодіти майном першої.  Щоб задовольнити цю свою потребу, друга людина випробувала два способи, які обидва виявилися продуктивними, а саме насильство та хитрість. Один солодкий, інший брутальний, обидва вони ведуть до одного результату: заволодіти майном іншого з найменшими витратами.
Від цього мерзенного інстинкту володіння народилися два найдревніших у світі ремесла – війна та комерція. 
Найрозсудливішими є ті, хто обирає шлях переговорів, що є  шляхом комерції». В цьому труді автор презентує найкращі техніки знаходження нових закупників, ведення переговорів і залучення клієнтів. Він спирається на багатий і тривалий досвід, доповнений найкращими прийомами економічної розвідки, що застосовуються в галузі комерції. 
 
3. "Набирая очки". Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя. Авторы: Клайв Хамби, Терри Хант, Тим Филлипс

С введением в 1995 году "Клубной карты"- самой успешной схемы лояльности в мире из всех, применявшихся розничными торговыми компаниями, - Tesco перешла на новый уровень взаимоотношений с клиентами. Сегодня это не только крупнейшая сеть продовольственных магазинов в Великобритании, но и один из наиболее успешных в мире интернет-супермаркетов, одна из самых быстрорастущих европейских компаний на рынке финансовых услуг и, вероятно, один из самых выдающихся примеров CRM (управления взаимоотношениями с клиентами) в мире.
Данная книга - это история одного из самых продуктивных явлений в области маркетинга последнего десятилетия; прекрасное повествование о том, как была задумана "Клубная карта", как она вводилась и развивалась. Клайв Хамби и Терри Хант, два наиболее влиятельных человека, стоящих за впечатляющими преобразованиями Tesco, и Тим Филлипс, бизнес-обозреватель и известный журналист, предлагают вашему вниманию занимательную, насыщенную информацией книгу о том, как крупная розничная компания превратилась в клубный бренд. Это издание вдохновит любого, кто занимается бизнесом.  
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Физика невозможного

Физика невозможного

Альпина Нон-фикшн
Известный физик Митио Каку исследует кажущиеся сегодня неправдоподобными технологии, явления или приборы с точки зрения возможности их воплощения в будущем. Рассказывая о нашем ближайшем будущем, ученый доступным языком говорит о том, как устроена Вселенная. Что такое большой взрыв и черные дыры, фазеры и антивещество. Из книги «Физика невозможного» вы узнаете, что уже в XXI веке, при нашей жизни, возможно, будут реализованы силовые поля, невидимость, чтение мыслей, связь с внеземными цивилизациями и даже телепортация и межзвездные путешествия.
Цена 160 грн
Парки України

Парки України

Балтія Друк
Пам'ятки садово-паркового мистецтва - важлива складова культурного надбання народу
Цена 150 грн
Киев: история, архитектура, традиции

Киев: история, архитектура, традиции

Балтия Друк
В книге представлено множество иллюстраций, представляющих прошлое и настоящее полутора тысячелетнего Киева
Цена 265 грн
Уроки успешной жизни. 52 бесценных совета от Наполеона Хилла

Уроки успешной жизни. 52 бесценных совета от Наполеона Хилла

Феникс
Считайте, что сегодняшний день - первый из тех, что вам остались. Вы довольны собственным положением и направлением, в котором двигаетесь? Если нет - берите собственную жизнь под контроль и меняйте в ней все, что требует перемен. Вы и только вы способны сделать это. Только вы можете изменить свой мир!
Цена 45 грн
Финансовые гении Америки: как Эндрю Карнеги, Джон Д. Рокфеллер, Джей Гуд и Дж. П. Морган создали американскую суперэкономику

Финансовые гении Америки: как Эндрю Карнеги, Джон Д. Рокфеллер, Джей Гуд и Дж. П. Морган создали американскую суперэкономику

Баланс Бизнес Букс издана при содействии журнала ДЕНЬГИ
Книга о четырех экстраординарных личностях, которые стояли у истоков необыкновенного экономического подъема США.
Цена 0 грн
Планирование стратегии интернет-маркетинга

Планирование стратегии интернет-маркетинга

Гребенников
Книга известного американского консультанта Ральфа Уилсона это пошаговая инструкция по составлению маркетингового плана действий компании в Интернете.
Цена 0 грн