Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Chip Bell, Ron Zemke
ISBN 1: 0-793164672
Язык: English
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Kaplan Publishing
Год: 2003
Переплет: Paperback
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: CRM
 
 

Service magic is an art and depends on developing customer rapport, excellent timing, and many hours of practice. In this book the authors use examples from diverse industries to reveal inventive-and fun-approaches to customer service. Using new models for creating customer delight, they share a conjurer's trunk of ideas for sweeping away the mundane and creating customer experiences that will leave customers delighted, charmed, and wanting to come back for more. Readers will learn about the magic-building customer service strategies at play in industries such as: Hospitality-How Marriott, Ritz-Carlton Hotels, Hotel Monaco, Berns Steak House, and Radisson have performed service magic for retaining guests, especially during a downturn in the travel and leisure market.  

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Охота на менеджера. Книга для эффективных собственников и менеджеров младшего возраста

Охота на менеджера. Книга для эффективных собственников и менеджеров младшего возраста

журнал "Управление персоналом"
Интерес к этой крайне разношерстной группе у широкой общественности настолько велик, что вызвал к жизни большое количество методов исследования.
Цена 0 грн
Как управлять другими. Как управлять собой / How to Manager Others: How to Coutrol Yourself

Как управлять другими. Как управлять собой / How to Manager Others: How to Coutrol Yourself

Харвест
Прочитав эту книгу, Вы овладеете эффективными методами управления человеком - от искусства убеждать и располагать к себе до манипулирования собеседник
Цена 119 грн
Собери команду лидеров

Собери команду лидеров

Попурри
Эта книга даст вам возможность сделать еще один шаг в развитии лидерских качеств, покажет, как выявить в вашей команде лидеров.
Цена 0 грн
Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем

Инструменты McKinsey. Лучшая практика решения бизнес-проблем

Манн, Иванов и Фербер
McKinsey. Это имя - знак качества в сфере консалтинга: всем известно, как сотрудники Фирмы блестяще решают чужие бизнес-проблемы.
Цена 0 грн
Резонансное лидерство. Самосовершенствование на основе активного сознания, оптимизма и эмпатии

Резонансное лидерство. Самосовершенствование на основе активного сознания, оптимизма и эмпатии

Альпина Бизнес Букс
Руководителям компаний и менеджерам любого уровня, преподавателям и студентам школ менеджмента
Цена 0 грн
Семь шагов к финансовой свободе

Семь шагов к финансовой свободе

Феникс
В этом практическом пособии собраны только работающие правила и проверенные методики.
Цена 0 грн