Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Chip Bell, Ron Zemke
ISBN 1: 0-793164672
Язык: English
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Kaplan Publishing
Год: 2003
Переплет: Paperback
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: CRM
 
 

Service magic is an art and depends on developing customer rapport, excellent timing, and many hours of practice. In this book the authors use examples from diverse industries to reveal inventive-and fun-approaches to customer service. Using new models for creating customer delight, they share a conjurer's trunk of ideas for sweeping away the mundane and creating customer experiences that will leave customers delighted, charmed, and wanting to come back for more. Readers will learn about the magic-building customer service strategies at play in industries such as: Hospitality-How Marriott, Ritz-Carlton Hotels, Hotel Monaco, Berns Steak House, and Radisson have performed service magic for retaining guests, especially during a downturn in the travel and leisure market.  

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Практические пути улучшения маркетинга для роста вашего бизнеса

Практические пути улучшения маркетинга для роста вашего бизнеса

Баланс Бизнес Букс книга издана при содействии журнала MMR
Как новое понимание потребностей клиента и инновации ведут к росту ценности бренда и бизнеса в целом.
Цена 211 грн
Мотивация к работе

Мотивация к работе

Вершина
Впервые на русском языке — знаменитая "Мотивация к работе".
Цена 80 грн
Business Etiquette for the 21st Century: What to Do - and What Not to Do

Business Etiquette for the 21st Century: What to Do - and What Not to Do

Piatkus
The fast pace of today's business world involves constant new challenges - meeting new people, travel...
Цена 49 грн
По второму кругу

По второму кругу

Баланс Бизнес Букс
Данная книга рассказывает о том, как можно преодолеть организационный спад и выйти во второй цикл успеха.
Цена 165 грн
Эпоха разрыва. Ориентиры для нашего меняющегося общества

Эпоха разрыва. Ориентиры для нашего меняющегося общества

Вильямс
Книга написана популярным языком, и будет интересна каждому, кого волнует судьба современного общества.
Цена 111 грн
Почти серьезный словарь делового общения

Почти серьезный словарь делового общения

Альпина Бизнес Букс
Перед вами - первый словарь делового языка активно развивающегося российского капитализма.
Цена 0 грн