Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Chip Bell, Ron Zemke
ISBN 1: 0-793164672
Язык: English
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Kaplan Publishing
Год: 2003
Переплет: Paperback
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: CRM
 
 

Service magic is an art and depends on developing customer rapport, excellent timing, and many hours of practice. In this book the authors use examples from diverse industries to reveal inventive-and fun-approaches to customer service. Using new models for creating customer delight, they share a conjurer's trunk of ideas for sweeping away the mundane and creating customer experiences that will leave customers delighted, charmed, and wanting to come back for more. Readers will learn about the magic-building customer service strategies at play in industries such as: Hospitality-How Marriott, Ritz-Carlton Hotels, Hotel Monaco, Berns Steak House, and Radisson have performed service magic for retaining guests, especially during a downturn in the travel and leisure market.  

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что-нет

Метод успешного случая. Быстрый способ узнать, что работает, а что-нет

ГИППО
Перед вами совершенно новая техника оценки проектов.
Цена 178 грн
Руководство для бизнес-ангелов. Как получить прибыль, инвестируя в растущий бизнес

Руководство для бизнес-ангелов. Как получить прибыль, инвестируя в растущий бизнес

Вершина
Вниманию читателей предлагается руководство для бизнес-ангелов по вопросам инвестирования в акции компании на ранних этапах ее развития.
Цена 0 грн
Маркетинговый анализ

Маркетинговый анализ

Рид Групп
В книге классифицированы теоретические и методические подходы к маркетинговому исследованию, интегрированы и взаимоувязаны направления его развития.
Цена 0 грн
Уравнение счастья

Уравнение счастья

Альпина Бизнес Букс
Согласно китайской пословице, "счастье - это когда есть, кого любить, что делать и на что надеяться".
Цена 0 грн
Противодействие мошенничеству

Противодействие мошенничеству

Маросейка
Корпоративное мошенничество может выражаться в виде кражи имущества, преступных схем с кредитными картами и счетами, фальсификации...
Цена 0 грн
Экпериментальные исследования памяти. Основные методики и результаты исследований

Экпериментальные исследования памяти. Основные методики и результаты исследований

гуманитарный центр
Психология памяти - один из интереснейших и важных разделов психологии как науки...
Цена 0 грн