Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Chip Bell, Ron Zemke
ISBN 1: 0-793164672
Язык: English
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Kaplan Publishing
Год: 2003
Переплет: Paperback
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: CRM
 
 

Service magic is an art and depends on developing customer rapport, excellent timing, and many hours of practice. In this book the authors use examples from diverse industries to reveal inventive-and fun-approaches to customer service. Using new models for creating customer delight, they share a conjurer's trunk of ideas for sweeping away the mundane and creating customer experiences that will leave customers delighted, charmed, and wanting to come back for more. Readers will learn about the magic-building customer service strategies at play in industries such as: Hospitality-How Marriott, Ritz-Carlton Hotels, Hotel Monaco, Berns Steak House, and Radisson have performed service magic for retaining guests, especially during a downturn in the travel and leisure market.  

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Подбор торгового персонала

Подбор торгового персонала

Журнал "Управление персоналом"
Данное издание создано на основании отечественного, зарубежного опыта, актуальной научной и учебной литературы, а также материалов сети Интернет.
Цена 0 грн
Жизнь удалась! Как успевать полноценно жить и работать

Жизнь удалась! Как успевать полноценно жить и работать

АСТ
Чем детализированнее и конкретнее вы видите свой завтрашний день, тем точнее вы ставите перед собой задачи, тем эффективнее работаете.
Цена 0 грн
Тайные ресурсы нашего подсознания

Тайные ресурсы нашего подсознания

Феникс
Книга посвящена могучей и до сих пор неразгаданной силе подсознания. В ней кратко рассказывается о том, что представляет из себя подсознание и ...
Цена 38 грн
10 способов стать убедительным. Поднимите свой ораторский IQ.

10 способов стать убедительным. Поднимите свой ораторский IQ.

Попурри
В эту книгу включены новейшие инструменты, игры и упражнения, способные сделать из вас настоящего мастера красноречия.
Цена 0 грн
Победить систему. Как добиваться своего, сталкиваясь с бюрократией повседневной жизни

Победить систему. Как добиваться своего, сталкиваясь с бюрократией повседневной жизни

Добрая книга
Любая бюрократическая система создана для того, чтобы отбить у всех желающих охоту с ней бороться.
Цена 41 грн
Кто правит современным миром, или Мифы о масонстве

Кто правит современным миром, или Мифы о масонстве

Феникс
Правда ли, что масоны правят миром? Как называются тайные общества, куда входят самые богатые люди Америки? Сотрудничает ли с масонами режим...
Цена 0 грн