Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Service Magic: The Art of Amazing Your Customers

Chip Bell, Ron Zemke
ISBN 1: 0-793164672
Язык: English
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: Kaplan Publishing
Год: 2003
Переплет: Paperback
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 0.0, голосов: 0
 
Тематика книги: CRM
 
 

Service magic is an art and depends on developing customer rapport, excellent timing, and many hours of practice. In this book the authors use examples from diverse industries to reveal inventive-and fun-approaches to customer service. Using new models for creating customer delight, they share a conjurer's trunk of ideas for sweeping away the mundane and creating customer experiences that will leave customers delighted, charmed, and wanting to come back for more. Readers will learn about the magic-building customer service strategies at play in industries such as: Hospitality-How Marriott, Ritz-Carlton Hotels, Hotel Monaco, Berns Steak House, and Radisson have performed service magic for retaining guests, especially during a downturn in the travel and leisure market.  

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Уравнение счастья

Уравнение счастья

Альпина Бизнес Букс
Согласно китайской пословице, "счастье - это когда есть, кого любить, что делать и на что надеяться".
Цена 0 грн
Все об учете и организации гостиничного бизнеса

Все об учете и организации гостиничного бизнеса

Фактор
При создании книги " Все об учете и организации гостиничного бизнеса" авторы применяли комплексный подход к рассмотрению всех аспектов деятельности гостиниц в соответствии с положениями законодательных и нормативных актов. Особое внимание уделено порядку государственной регистрации...
Цена 0 грн
274 эпизода из жизни Уинстона Черчилля

274 эпизода из жизни Уинстона Черчилля

Либри
Книга основанная на материале из малоизвестных источников, книга «274 эпизода из жизни Уинстона Черчилля» представляет собой коллекцию фактов из жизни этой яркой личности и его необыкновенной, насыщенной событиями жизни.
Цена 115 грн
The Blind Men and the Elephant: Mastering Project Work

The Blind Men and the Elephant: Mastering Project Work

Berrett-Koehler Publishers
Using real-world stories, Schmaltz explores just how much influence is completely within each individual's control and undermines the excuses that...
Цена 0 грн
Точечная роспись

Точечная роспись

АСТ
Точечная роспись - это уникальная техника рисования, пришедшая к нам из сакральной живописи австралийских аборигенов, народов Африки и Индонезии. Сегодня, сохраняя вековые традиции, она превратилась в модное и востребованное искусство. Изысканные точечные орнаменты украшают одежду и аксессуары, мебель и другие предметы.
Цена 400 грн
Откровение Вечности

Откровение Вечности

АСТ
Тема бытия и сознания, разума и религии навсегда останется главной темой человечества, определяющей его существование. Автор книги предлагает на рассмотрение читателю свое видение ответов на «проклятые вопросы человечества».
Цена 0 грн