Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Сервисология: человек и его потрбености

Сервисология: человек и его потрбености

Омега-Л
Рассмотрены проблемы формирования и развития потребностей человека, а также методы их удовлетворения сферой сервиса и туризма.
Цена 0 грн
Справочник финансового роста врача

Справочник финансового роста врача

ООО "РедМед"
Эта книга — краткий и практический путеводитель в ту область знаний, которая позволяет врачу выстроить систему получения высокого дохода и легальной оплаты за оказанные пациентам услуги.
Цена 0 грн
50 советов по рекрутингу

50 советов по рекрутингу

Альпина Паблишер
В своей новой книге Светлана Иванова сформулировала наиболее важные советы HR-менеджеру, которые помогут правильно действовать при найме специалистов любого уровня, при продвижении и ротации сотрудников внутри компании, а также при хедхантинге. В качестве бонуса к книге идут советы по эффективной коммуникации рекрутера от Дмитрия Болдогоева и статья по массовому найму персонала от Ларисы Шинкаренко.
Цена 0 грн
SAP ERP. Построение эффективной системы управления

SAP ERP. Построение эффективной системы управления

Альпина Бизнес Букс
Книга будет полезна всем специалистам, так или иначе вовлеченным в процесс внедрения/эксплуатации систем.
Цена 0 грн
Правила маркетинга и продажи услуг риэлтера агентства недвижимости.

Правила маркетинга и продажи услуг риэлтера агентства недвижимости.

Тандем
Методическое пособие содержит правила, которые помогут риэлтеру профессионально освоить и закрепить приобретенные знания и навыки.
Цена 30 грн
Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем

Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем

Финансы и статистика
Описаны процессы, модели и стадии жизненного цикла программного обеспечения (ПО) экономических информационных систем.
Цена 0 грн