Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Электронное обучение. Рекомендации руководителям библиотечных и информационных служб

Электронное обучение. Рекомендации руководителям библиотечных и информационных служб

Омега-Л
Цель этого сборника статей - обратиться к некоторым стратегическим операционным вопросам обеспечения электронного образования
Цена 0 грн
Мода и текстиль. Рождение новых тенденций

Мода и текстиль. Рождение новых тенденций

Гревцов Паблишер
В книге описан процесс создания современных материалов, который осуществляется под воздействием многих факторов: спроса, развития передовых технологий, а также процесс выбора тканей дизайнерами для коллекций одежды.
Цена 0 грн
Организационное поведение. Учебное пособие

Организационное поведение. Учебное пособие

Юнити
Рассматриваются особенности организационного поведения и корпоративной культуры современных организаций с позиции системного подхода.
Цена 0 грн
Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности

КноРус
В учебном пособии рассматриваются факторы развития туризма, его классификация, организационно-правовые основы работы туристских предприятий...
Цена 0 грн
Деньги. Банки. Кредит

Деньги. Банки. Кредит

КноРус
Рассматриваются основные вопросы денежного обращения, принципы, методы и формы кредитования национальной экономики, механизмы работы банковской систем
Цена 0 грн
Исследование мотивации персонала

Исследование мотивации персонала

Баланс Бизнес Букс
Данная книга - руководство, в котором определены основные принципы проведения исследования персонала.Определение и повышение уровня лояльности сотрудников методом консультирования
Цена 165 грн