Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Моя шокирующая жизнь.«Mеmoires de la mode от Александра Васильева»

Моя шокирующая жизнь.«Mеmoires de la mode от Александра Васильева»

Этерна
Эта книга — такое же творение Эльзы, как и ее модели, отмечена знаком «Скиап», как все, что она делала. Большой художник рассказывает нам о своих надеждах и амбициях, успехах и поражениях, о любви, неприязни и внутренней борьбе
Цена 185 грн
Проектирование, дизайн, строительство

Проектирование, дизайн, строительство

Питер
Эта книга - комплексное издание для всех специалистов, связанных со строительством.
Цена 90 грн
Должностные инструкции

Должностные инструкции

Фактор
Издание посвящено разработке должностной инструкции — технологии ее составления с освещением требований, предъявляемых национальными стандартами, к содержанию, структуре, стилю изложения и оформлению документа. Положения должностной инструкции базируются на нормативных документах...
Цена 49 грн
Секретарь-референт высокой квалификации: организация секретарского дела

Секретарь-референт высокой квалификации: организация секретарского дела

Academia
В пособии предлагаются деловые игры, тесты, анализируются управленческие ситуации.
Цена 0 грн
Твой тип карьеры. Секреты личности для профессионального успеха

Твой тип карьеры. Секреты личности для профессионального успеха

Феникс
Донна Даннинг - известный психолог и директор консультационного бизнес-центра по обучению и развитию карьеры, получила множество европейских наград...
Цена 118 грн
Настольная книга банковского аналитика.

Настольная книга банковского аналитика.

Баланс Бизнес Букс
Данная книга предлагает читателю самый современный взгляд на финансовые рынки и посредничество в сфере финансовых услуг.
Цена 350 грн