Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Недвижимость 101

Недвижимость 101

Баланс Бизнес Букс
Независимо от того, стремитесь ли вы сделать инвестиционный бизнес своей профессией, либо намерены совершить одноразовую сделку, это руководство даст вам все, что нужно для того, чтобы сделать инвестицию прибыльной.
Цена 185 грн
Как грамотно уволить и уволиться

Как грамотно уволить и уволиться

Эксмо
В жизни работника или организации произошли серьезные перемены, поэтому теперь между ними прекращаются трудовые отношения.
Цена 0 грн
Эффективное управление жилым домом

Эффективное управление жилым домом

Вершина
Книга будет полезна инициативным собственникам помещений, тем, кто занимается или планирует заниматься управлением многоквартирными домами...
Цена 95 грн
Эффективный персонал. Золотая рыбка не может быть на посылках

Эффективный персонал. Золотая рыбка не может быть на посылках

Феникс
Корабль социализма потонул давно, и все мы плаваем в безбрежном море новых экономических отношений. Свободу получили все, а вот кто и как сможет ...
Цена 59 грн
Тайны парижских манекенщиц

Тайны парижских манекенщиц

Этерна
Книга замечательной серии от А.Васильева представляет воспоминания двух парижских манекенщиц, открывающие многочисленные закулисные тайны.
Цена 195 грн
Принципы жилищного кредитования

Принципы жилищного кредитования

Альпина Бизнес Букс
Инструменты жилищного кредитования в каждой стране определяются ее экономикой и историей и могут варьироваться на различных этапах развития гос-ва.
Цена 0 грн