Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Дисциплина без наказаний. Как превратить проблемных работников в ценные кадры организации

Дисциплина без наказаний. Как превратить проблемных работников в ценные кадры организации

Питер
Система дисциплины без наказаний, о которой говорится в этой книге, появилась более 30 лет назад.
Цена 0 грн
Как самому сотавить смету для строительства и ремонта

Как самому сотавить смету для строительства и ремонта

Питер
Вы решили приступить к строительству или затеяли ремонт и при этом хотите контролировать все процессы сами? Правильно!
Цена 0 грн
Организация работы службы управления персоналом

Организация работы службы управления персоналом

Альфа-Пресс
Книга главным образом предназначена для работников отделов кадров и кадровых служб.
Цена 0 грн
Имиджи организации: восемь моделей организационного развития

Имиджи организации: восемь моделей организационного развития

Вершина
Эта книга - не учебник по менеджменту, скорее это инструмент для генерирования идей по управлению.
Цена 0 грн
Как получить хорошую работу?

Как получить хорошую работу?

Баланс Бизнес Букс
С помощью этой книги вы познакомитесь с наиболее распространенными видами тестов.
Цена 80 грн
Мотивация в организациях

Мотивация в организациях

гуманитарный центр
Это первая книга из серии «Психология труда и организационная психология».
Цена 0 грн