Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Первоклассный сервис. Стратегия, тактика, оценка.

Слиньков В.Н.
ISBN 1: 978-966-373-3838
Язык: русский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: КНТ
Год:
Переплет: мягкий
Кол-во страниц: 272
Текущий рейтинг: 4.0, голосов: 1
 
Тематика книги: отраслевой бизнес, менеджмент, управление персоналом
 
 
В практических рекомендациях показана система стратегического и тактического планирования качественного обслуживания (сервиса) на базе торговой фирмы с применением сбалансированной системы показателей, как конкурентного преимущества предприятия. 
Систематически изложены основные вопросы сервиса от его планирования (стратегического и годового) до оценки качества обслуживания и показан примерный "Стандарт качества первоклассного обслуживания". 
Сервисный план - это неотъемлемая составная часть Плана маркетинга. 
 
Пособие рассчитано на руководителей всех уровней управления, заинтересованных в повышении результативности бизнеса. Также издание будет полезно студентам высших учебных заведений факультетов "Менеджмент", "Маркетинг", "Управление персоналом".
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Управление персоналом. Модели управления

Управление персоналом. Модели управления

Юнити-Дана
Рассматриваются проблемы управления человеческими ресурсами как интегральный компонент менеджмента социально-экономических систем.
Цена 0 грн
Практика работы с персоналом

Практика работы с персоналом

ГИППО
В книге приведены стандарты CIPD для менеджеров по персоналу, включая юридические вопросы...
Цена 0 грн
Нарды

Нарды

Баланс Бизнес Букс
Книга «Нарды» уникальна тем, что в ней все стратегические компоненты игры впервые сводятся воедино, внимательно изучаются и тщательно анализируются.
Цена 198 грн
Управленческое общение. Все так просто, все так сложно. Ситуации, проблемы, рекомендации

Управленческое общение. Все так просто, все так сложно. Ситуации, проблемы, рекомендации

Альпина Бизнес Букс
Эффективное управление персоналом требует не только отличного знания теории менеджмента и психологии, но и богатого опыта взаимодействия с людьми.
Цена 0 грн
Современный справочник фермера и садовода

Современный справочник фермера и садовода

Феникс
Современный справочник фермера и садовода содержит всю необходимую информацию для организации домашней фермы и садового участка на ...
Цена 100 грн
Как получить хорошую работу?

Как получить хорошую работу?

Баланс Бизнес Букс
С помощью этой книги вы познакомитесь с наиболее распространенными видами тестов.
Цена 80 грн