Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Пол Шварц
ISBN 1: 966-415-007X
Язык: русский
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 352
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 13
 
Тематика книги: маркетинг
 
 

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.

Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем. Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:
- современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;
- как сформулировать требования к исследованию;
- какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;
- отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;
- личный контакт с потребителем;
- проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;
- что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.
 
Данная книга входит в специальную серию книг под названием "Маркетинговые исследования на практике". Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.  
Фан страница книги:Фан страница книги Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Как убедить клиента покупать дорого?

Как убедить клиента покупать дорого?

Попурри
Предлагается освоить и испытать новые маркетинговые ходы и уловки, которые помогут воплощать в жизнь самые грандиозные идеи.
Цена 0 грн
Погрузка и разгрузка: Справочник груз-менеджера

Погрузка и разгрузка: Справочник груз-менеджера

Издательский дом "Дашков и К"
В справочнике собраны материалы, необходимые руководителям грузовых служб предприятий для организации труда и обучения персонала.
Цена 0 грн
Trendwatching. Как вести бизнес в русле новейших трендов

Trendwatching. Как вести бизнес в русле новейших трендов

Вершина
Трендовые продукты молниеносно становятся лидерами, ведь потребители голосуют за них своим кошельком.
Цена 76 грн
Искусство превосходства. Как позиционировать себя и свой бизнес так, тчобы опередить конкурентов на любом рынке

Искусство превосходства. Как позиционировать себя и свой бизнес так, тчобы опередить конкурентов на любом рынке

СмартБук
Книга рассчитана на предпринимателей и менеджеров по продажам.
Цена 0 грн
Ценовое преимущество

Ценовое преимущество

Альпина Бизнес Букс
Авторы рассматривают современные подходы к анализу и повышению эффективности ценообразования, иллюстрируют их примерами из практики.
Цена 325 грн
Сразить клиента заботой наповал

Сразить клиента заботой наповал

Феникс
Если по качеству продукция ничем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным. И при таком количестве конкурентов...
Цена 150 грн