Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Пол Шварц
ISBN 1: 966-415-007X
Язык: русский
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 352
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 13
 
Тематика книги: маркетинг
 
 

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.

Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем. Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:
- современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;
- как сформулировать требования к исследованию;
- какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;
- отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;
- личный контакт с потребителем;
- проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;
- что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.
 
Данная книга входит в специальную серию книг под названием "Маркетинговые исследования на практике". Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.  
Фан страница книги:Фан страница книги Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Стратегия продаж. Организация продуктивной работы торгового персонала

Стратегия продаж. Организация продуктивной работы торгового персонала

Баланс Бизнес Букс
Вы узнаете как и когда выгоднее выводить на рынок новый продукт,как подобрать торговый персонал,как подходить к выбору торговой площади и т.д.
Цена 150 грн
Взаимодействие маркетинга и логистики

Взаимодействие маркетинга и логистики

Флинта, МПСИ
Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений.
Цена 0 грн
Завтра маркетинг

Завтра маркетинг

Питер
В книге предпринимается смелая попытка заглянуть в будущее и нарисовать контуры маркетинговой индустрии завтрашнего дня.
Цена 55 грн
Разрешительный маркетинг.

Разрешительный маркетинг.

Альпина Паблишер
О том, как выстраивать отношения с современными потребителями в перенасыщенном информацией мире. Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание — это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже. Маркетинг в интерактивном мире — это сотрудничество, где маркетолог помогает потребителю купить, а потребитель помогает маркетологу продать.
Цена 0 грн
Набор книг для успешных продаж и мотивации

Набор книг для успешных продаж и мотивации

Баланс Бизнес Букс, Альпина Паблишер
Бизнес-Книга предлагает специальный набор для успешных продаж и мотивации из трех книг
Цена 0 грн
Сетевой маркетинг. Интим и работу не предлагать!

Сетевой маркетинг. Интим и работу не предлагать!

Питер
Перевернуть сознание, заставить смотреть и слушать, открыть новые горизонты жизни — такова цель этой книги.
Цена 47 грн