Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Пол Шварц
ISBN 1: 966-415-007X
Язык: русский
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 352
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 13
 
Тематика книги: маркетинг
 
 

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.

Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем. Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:
- современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;
- как сформулировать требования к исследованию;
- какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;
- отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;
- личный контакт с потребителем;
- проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;
- что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.
 
Данная книга входит в специальную серию книг под названием "Маркетинговые исследования на практике". Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.  
Фан страница книги:Фан страница книги Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы

Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники работы

Феникс
Книга "Как трудного клиента сделать счастливым", автора бестселлера "Игры, в которые играют менеджеры. Мастерство манипуляций" Игоря Зорина,...
Цена 88 грн
Ефективне управління збутом

Ефективне управління збутом

Баланс Бизнес Букс
Книга надає найкращі практичні рекомендації, за допомогою яких ви будуте в змозі підготувати найбільш ефективний колектив працівників збуту та...
Цена 58 грн
Фабрика клиентов. Обучающая модель маркетинга

Фабрика клиентов. Обучающая модель маркетинга

Феникс
Сегодня, в условиях ужесточающейся конкуренции, перед компаниями особенно остро встает проблема борьбы за клиента. Процесс поиска потенциальных...
Цена 68 грн
Как убедить клиента покупать дорого?

Как убедить клиента покупать дорого?

Попурри
Предлагается освоить и испытать новые маркетинговые ходы и уловки, которые помогут воплощать в жизнь самые грандиозные идеи.
Цена 58 грн
Набирая очки

Набирая очки

Баланс Бизнес Букс
Как розничная сеть супермаркетов Tesco выиграла битву за лояльного покупателя.Это издание вдохновит любого, кто занимается бизнесом.
Цена 120 грн
Набор маркетолога-практика

Набор маркетолога-практика

Баланс Бизнес Букс, Гуманитарный центр
Это незаменимые книги для любого маркетолога-практика, менеджера и бизнес-стратега. Быстрее учитесь, быстрее действуйте и извлекайте максимальную ценность из всех маркетинговых инвестиций.
Цена 0 грн