Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Пол Шварц
ISBN 1: 966-415-007X
Язык: русский
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 352
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 13
 
Тематика книги: маркетинг
 
 

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.

Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем. Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:
- современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;
- как сформулировать требования к исследованию;
- какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;
- отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;
- личный контакт с потребителем;
- проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;
- что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.
 
Данная книга входит в специальную серию книг под названием "Маркетинговые исследования на практике". Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.  
Фан страница книги:Фан страница книги Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Прогноз продаж. Практикум для владельцев бизнеса

Прогноз продаж. Практикум для владельцев бизнеса

Манн, Иванов и Фербер
Эта книга потребует от вас усилий: вам придется вооружиться ручкой, бумагой и калькулятором и попрактиковаться в планировании продаж.
Цена 70 грн
Трамплин успеха

Трамплин успеха

ФАИР-ПРЕСС
Автор в популярной форме рассказывая о сетевом бизнесе, делится своими наблюдениями, опытом, успехами и неудачами в этой области.
Цена 17 грн
Секреты каналов продаж.Эффективное сотрудничество с дистрибьюторами и розницей.

Секреты каналов продаж.Эффективное сотрудничество с дистрибьюторами и розницей.

Издательство Алексея Капусты.
Производители товаров широкого потребления не мыслят своей жизни без торговых посредников.
Цена 55 грн
Стратегічний маркетинг для навчальних закладів

Стратегічний маркетинг для навчальних закладів

Українська асоціація маркетингу
Книга узагальнила досвід використання маркетингового інструментарію навчальними закладами Сполучених Штатів - світового лідера у сфері освіти й науки
Цена 142 грн
Подбор торгового персонала

Подбор торгового персонала

Журнал "Управление персоналом"
Данное издание создано на основании отечественного, зарубежного опыта, актуальной научной и учебной литературы, а также материалов сети Интернет.
Цена 28 грн
Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие?

Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие?

Центрполиграф
Автор не дает жестких рекомендаций,а ищет решения совместно с читателем, помогает обрести уверенность в себе на примерах общения.
Цена 100 грн