Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Оценка степени удовлетворенности потребителя

Оценка степени удовлетворенности потребителя

Пол Шварц
ISBN 1: 966-415-007X
Язык: русский
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 352
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 13
 
Тематика книги: маркетинг
 
 

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых - удержание потребителей, так как ясно понимают значение постоянства и приверженности, если они ведут к сохранению и увеличению прибыли компании.

Книга несомненно, является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и под углом зрения поставщика исследовательских услуг. Книга показывает, каким образом в ходе исследования можно достичь оптимальных результатов. Поражает широта охвата проблем. Среди вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие:
- современные теории, лежащие в основе удовлетворенности и постоянства потребителей;
- как сформулировать требования к исследованию;
- какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования;
- отбор респондентов, разработка анкеты, структура анкеты;
- личный контакт с потребителем;
- проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса;
- что ожидает в будущем исследования удовлетворенности и постоянства потребителей.
 
Данная книга входит в специальную серию книг под названием "Маркетинговые исследования на практике". Она окажет неоценимую помощь студентам, исследователям рынка, а также пользователям их услуг. Понятная и доступная, она представляет собой руководство по всем практическим задачам, связанным с разработкой и осуществлением исследовательского проекта. Автор пытается также заглянуть в будущее и определить, что оно готовит для тех, кто занимается исследованием удовлетворенности потребителей.  
Фан страница книги:Фан страница книги Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Карьера менеджера.

Карьера менеджера.

Попурри
Автобиография крупнейшего менеджера в области машиностроения, повествует о его жизненном успехе,открывает истинные причины личного триумфа.
Цена 0 грн
Маркетинг. А теперь вопросы

Маркетинг. А теперь вопросы

Манн, Иванов и Фербер
Это первая интерактивная книга издательства "Манн, Иванов и Фербер". В ее написании приняло участие более трехсот человек.
Цена 0 грн
Сила MLM. Золотой фонд MLM

Сила MLM. Золотой фонд MLM

Гранд Фаир
Эта книга предназначена для специалистов по сетевому маркетингу, вдохновляя их на достижение более высоких уровней в их деле.
Цена 0 грн
Розничная торговля: войны гигантов

Розничная торговля: войны гигантов

Вершина
Розничная торговля - важнейший инструмент влияния на экономику страны и мира в целом.
Цена 0 грн
Маркетинг на основе баз данных

Маркетинг на основе баз данных

ИД Гребенникова
Персональная информация о клиентах, хранящаяся в базе данных по клиентам вашей компании, - это источник уникального конкурентного преимущества.
Цена 0 грн
12 тем. Маркетинг 21 века

12 тем. Маркетинг 21 века

Коммерсантъ
Цена 70 грн