Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

Леонард Берри
ISBN 1: 9789669669216
Язык: руский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: "Companion Group"
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 304
Текущий рейтинг: 4.7, голосов: 3
 
Тематика книги: успех
 
 

 «Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.

Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.

Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.

Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Теряя невинность

Теряя невинность

Альпина Паблишер
Автобиография "Теряя невинность" принадлежит перу одного из самых известных, богатых и удачливых людей Великобритании, вдохновителя и создателя империи, объединяющей около 200 процветающих компаний под общим названием Virgin Group.
Цена 0 грн
Вопреки абсурду. Как я покорял Россию

Вопреки абсурду. Как я покорял Россию

Альпина - Юнайтед Пресс
Книга «Вопреки абсурду. Как я покорял Россию, а она - меня» - воспоминания человека, который открывал первые магазины Икеа в нашей стране.
Цена 0 грн
Билл Гейтс. 10 секретов богатого бизнес-лидера

Билл Гейтс. 10 секретов богатого бизнес-лидера

Омега-Л
Как превратить конкурентов в пыль? Как использовать ситуацию в своих интересах? Как собрать команду настоящих энтузиастов своего дела?
Цена 0 грн
Никогда не сдаваться! Лучшие речи Черчилля

Никогда не сдаваться! Лучшие речи Черчилля

Альпина нон-фикшин
В настоящем издании внук Уинстона Черчилля сумел собрать самые важные тексты из его выступлений, отказываясь от многого ради лучшего. В результате читатель имеет возможность познакомиться с богатейшим риторическим наследием знаменитого политика за более чем 60-летний период его активной политической деятельности.
Цена 0 грн
Как стать авантюристом?Размышления миллионера.

Как стать авантюристом?Размышления миллионера.

Баланс Бизнес Букс
Это не универсальный рецепт удачи, это двадцатилетний успешный опыт бизнесмена, собранный на страницах одной книги.
Цена 0 грн
Руперт Мердок. 10 секретов крупнейшего в мире медиамагната

Руперт Мердок. 10 секретов крупнейшего в мире медиамагната

SmartBook
Читатель найдет примеры успешных рыночных стратегий, которые могут быть применимы в любом бизнесе.
Цена 0 грн