Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

Леонард Берри
ISBN 1: 9789669669216
Язык: руский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: "Companion Group"
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 304
Текущий рейтинг: 4.7, голосов: 3
 
Тематика книги: успех
 
 

 «Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.

Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.

Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.

Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Создавай и властвуй. Уникальные истории успеха

Создавай и властвуй. Уникальные истории успеха

Феникс
Кто-то достигает успеха быстро, кто-то не может добиться его на протяжении всей жизни. Одно несомненно - формула успеха вряд ли содержит такие...
Цена 130 грн
Руперт Мердок. 10 секретов крупнейшего в мире медиамагната

Руперт Мердок. 10 секретов крупнейшего в мире медиамагната

SmartBook
Читатель найдет примеры успешных рыночных стратегий, которые могут быть применимы в любом бизнесе.
Цена 85 грн
Реализуй себя на 100%.Как увеличить собственную результативность, зарабатывать больше...

Реализуй себя на 100%.Как увеличить собственную результативность, зарабатывать больше...

SmartBook
Сегодня ваш потенциал используется всего на 5%! Это означает, что львиная доля ваших истинных способностей остается нераскрытой.
Цена 0 грн
Школа пива

Школа пива

Баланс Бизнес Букс
Эта книга для страстных любителей пива, а также энтузиастов бизнеса. А еще она освежает, как холодное пиво.
Цена 175 грн
Как стать богатым не отказываясь от кредитов?

Как стать богатым не отказываясь от кредитов?

Попурри
Для людей,которые готовы произвести в своей жизни глубокие финансовые перемены с тем, чтобы шагнуть из индустриальной эры в информационную.
Цена 0 грн
Недвижимость 101

Недвижимость 101

Баланс Бизнес Букс
Независимо от того, стремитесь ли вы сделать инвестиционный бизнес своей профессией, либо намерены совершить одноразовую сделку, это руководство даст вам все, что нужно для того, чтобы сделать инвестицию прибыльной.
Цена 185 грн