Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

В поисках души сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе

Леонард Берри
ISBN 1: 9789669669216
Язык: руский
Наличие на складе: Временно отсутствует
Издательство: "Companion Group"
Год: 2008
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 304
Текущий рейтинг: 4.7, голосов: 3
 
Тематика книги: успех
 
 

 «Превосходное качество обслуживания клиента» — то, что нам часто обещают, но редко выполняют. Эта книга — хорошее руководство для того, чтобы идентифицировать и усовершенствовать в компании элементы действительно хорошего обслуживания клиента.

Душа компании сферы услуг лежит в основе ее стратегии и ежедневных действий. Когда «продукт» — это работа людей, система ценностей является ключевым фактором успеха таких компаний. Автор выделяет девять ключевых факторов, которые могут сделать любую компанию успешной, все они подчеркивают человеческую природу взаимоотношений с клиентами.

Так как стратегия каждой компании данной сферы — это главным образом рост за счет привлечения новых клиентов, человеческий фактор в процессе достижения длительного успеха компании вне зависимости от вида предоставляемых ею услуг приобретает исключительную важность.

Весьма сложно достичь успеха в таком бизнесе, но гораздо сложнее его удержать. Предоставление услуги требует от компании больших затрат энергии, высокого качества исполнения, профессиональных навыков и знаний. Чем большее количество сотрудников вовлечены в процесс создания потребительской ценности, тем сложнее выполнить это задание. Эта книга о тех уроках стабильного успеха, которые нам преподали 14 выдающихся компаний сферы услуг.

Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

Уроки бизнеса от аристократической элиты. Деловой опыт российских звезд

Уроки бизнеса от аристократической элиты. Деловой опыт российских звезд

Вершина
Это книга о шоу-бизнесе. Из первых уст читатели узнают о наиболее интимной и редко обсуждаемой стороне жизни звезд.
Цена 0 грн
Собери команду лидеров

Собери команду лидеров

Попурри
Эта книга даст вам возможность сделать еще один шаг в развитии лидерских качеств, покажет, как выявить в вашей команде лидеров.
Цена 0 грн
Sony против Samsung увлекательная история борьбы титанов

Sony против Samsung увлекательная история борьбы титанов

ЭКСМО
Книга будет полезна всем, кого интересуют вопросы стратегий, организационных структур и международного бизнеса.
Цена 140 грн
Путь компании John Deere. Эффективность, проверенная временем

Путь компании John Deere. Эффективность, проверенная временем

Баланс Бизнес Букс
История успеха компании Джон Дир - мирового лидера по производству лесозаготовительного оборудования.
Цена 165 грн
КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ИЗМЕНИЛИ МИР

КОМПАНИИ, КОТОРЫЕ ИЗМЕНИЛИ МИР

Манн, Иванов и Фербер
В этой замечательной книге собраны истории великих компаний, оказавших значительное влияние на ход прогресса и развитие человечества.
Цена 808 грн
Финансовые истории для подростков.Серия «Бизнес-школа «Детки-Монетки»

Финансовые истории для подростков.Серия «Бизнес-школа «Детки-Монетки»

КАЗКА
Дневник девочки о деньгах, бюджете, экономии, инвестировании и планах на будущее.
Цена 99 грн