Поиск по сайту

Call-center
+38(044)393-26-20
+38(099)499-10-62

 

ИНТЕРНЕТ ПОДДЕРЖКА

Вы можете скачать дополнительную информацию к книгам, которые вы у нас купили.
 
Качество на уровне Шесть Сигма.

Качество на уровне Шесть Сигма.

Эрл Нойманн, Стивен Х. Хойсингтон
ISBN 1: 966-8216-677
Язык: русский
Наличие на складе: Есть в наличии
Издательство: Баланс Бизнес Букс
Год: 2004
Переплет: твердый
Кол-во страниц: 440
Текущий рейтинг: 5.0, голосов: 1
 
Тематика книги: управление качеством
 
 
Хотите исключить брак и защитить от ошибок процессы, формирующие ценность для ваших клиентов? Эта книга предлагает фундаментальную и всестороннюю информацию о подходе, который позволяет учесть требования клиентов в разрезе всех аспектов деятельности вашей организации. Вы получите базовое представление о концепции Шесть Сигма, причем основное внимание уделяется привлечению клиентов к участию в вашей работе.
Система контроля качества Шесть Сигма основана на методах математической статистики и позволяет оценить, насколько тот или иной продукт или услуга свободны от дефектов и ошибок. Авторы книги детально изучают деятельность Controls Business — одного из двух основных подразделений Johnson Controls, Inc. Задача аналитических упражнений заключается в том, чтобы показать, как применяются теоретические понятия в реальной жизни и как одна конкретная компания справляется с различными проблемами, с которыми можете столкнуться и вы.
Содержание:

 

    Часть I. Почему Шесть Сигма?
    • Глава 1. Переориентация на потребности клиентов — требование времени
    • Глава 2. Взаимосвязь между клиентами, удовлетворенностью клиентов, результатами Шесть Сигма и финансовой деятельностью компании

    Часть II. Сбор информации о мнении клиентов

    • Глава 3. Глобальные исследования удовлетворенности клиентов
    • Глава 4. Транзакционные исследования
    • Глава 5. Анализ лояльности клиентов
    • Глава 6. Системы управления жалобами
    • Глава 7. Построение взаимоотношений с ключевыми клиентами

    Часть III. Подготовка организации к внедрению Шесть Сигма

    • Глава 8. Корпоративная стратегия/Лидерство
    • Глава 9 Выбор правильных процессов
    • Глава 10. Формирование команд Шесть Сигма

    Часть IV. Инструменты, методы и реализация инициативы Шесть Сигма

    • Глава 11. Согласование потребностей клиентов с исполнением процессов
    • Глава 12. Анализ процессов и выявление проблем
    • Глава 13. Решение проблем
    • Глава 14. Как заручиться поддержкой руководства в отношении необходимых перемен и способов их внедрения
    • Глава 15. Внедрение перемен
    • Глава 16. Определение продуктивности процесса
    • Глава 17. Выводы и будущее

       

    • Приложение А: Расчет корреляционной взаимосвязи между показателями уровня удовлетворенности сотрудников, затрат по гарантии качества, производительности, уровня удовлетворенности клиентов и доли рынка по результатам деятельности компании IBM Rochester
    • Приложение B: Список компаний и организаций, входящих в Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI)
    • Приложение C: Опрос клиентов, утраченных компанией Johnson Controls
    • Приложение D: Видение 2000 — абсолютный уровень удовлетворенности клиентов
Поделиться:
Ваша оценка:
Имя* E-mail*
Цитаты из книги*
Ваш отзыв появится после просмотра администратором сайта


Рекомендуем

101 хорошая идея как создать совершенный бизнес. Часть 1

101 хорошая идея как создать совершенный бизнес. Часть 1

РИА "Стандарты и качество"
Книга представляет интерес для менеджеров различного уровня, а также может быть полезна преподавателям и студентам вузов.
Цена 0 грн
Бережливое обеспечение: как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями

Бережливое обеспечение: как построить эффективные и взаимовыгодные отношения между поставщиками и потребителями

Альпина Бизнес Букс
Авторы рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению.
Цена 128 грн
Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг

Альпина Бизнес Букс
Автор развивает тему синтеза двух популярных методов менеджмента и обращается к сфере оказания услуг.
Цена 130 грн
Управление качеством услуг. Метод Human Sigma

Управление качеством услуг. Метод Human Sigma

Альпина Паблишер
Книга ориентирована на директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию, специалистов по управлению персоналом компаний...
Цена 141 грн
Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество

Антиуправление бизнесом, или Как не разрушить бизнес, улучшая его качество

Омега-Л
Многие говорят, что качество в современном бизнесе - это залог конкурентоспособности. И это правда!
Цена 0 грн
Внедрение бережливого производства. Практическое руководство по оптимизации бизнеса.

Внедрение бережливого производства. Практическое руководство по оптимизации бизнеса.

Гревцов Паблишер
Эта книга - пошаговая инструкция по внедрению бережливого производства.
Цена 145 грн